RETOUR

Les retours sont gratuits en France (DOM-TOM inclus) et en Europe (Royaume-Uni et Suisse inclus), aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

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  • Les articles doivent être retournés dans la période des 30 jours, en parfait état, sans avoir été porté, dans son emballage d’origine et complet (écrin et certificat de garantie).Les articles retournés incomplets, abîmés, modifiés ou endommagés ne seront pas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne seront pas repris.
  • Les produits fabriqués sur-mesure à la demande du client, remis à taille et les produits gravés ne pourront faire l’objet d’un retour.

  • Afin d’éviter tout abus, nous n’accepterons pas de multiples retours et remboursements d’une même personne sauf cas spécifique.

  • Une fois le retour validé, vous aurez la possibilité de demander un échange, un avoir, ou un remboursement.
  • Les remboursements seront effectués sur la forme originale de paiement et seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant le retour. 

Après réception et approbation de votre retour par nos experts, vous aurez la possibilité de demander un échange, un avoir ou un remboursement.

  • Échange

    Envie d’une autre taille, d’une autre couleur, d’une autre pierre, ou tout simplement d’un autre bijou, faites échanger votre bijou en toute simplicité. De nouvelles collections sortent fréquemment sur la joaillerie en ligne LUCKY ONE, vous y trouverez forcément votre bonheur. La différence de prix vous sera remboursé si vous changez pour un article moins cher. 

  • Avoir

    Difficile de se décider et vous préférez attendre, encore mieux, d’en faire profiter un proche, n’hésitez pas à demander un avoir, sans limite de date.

  • Remboursement

    Vous n’êtes pas satisfait(e), nous en sommes navrés, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande. Les remboursements seront effectués sur la forme originale de paiement et seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation du retour. 

Vous pouvez faire votre retour dans les 30 jours qui suivent la livraison en remplissant le formulaire ci-dessous. Un conseiller vous contactera par email sous 24h avec la démarche à suivre et l’étiquette de retour.