15  JOURS  D’ESSAI

LUCKY ONE attache beaucoup d’importance à votre bonheur. L’achat d’un bijou est une expérience unique et magique, c’est pourquoi, nous vous offrons la possibilité de faire un essai pendant 15 jours. Vous pouvez ainsi retourner votre bijou dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Attention! Le bijou ne sera remboursé ou échangé que sous certaines conditions (voir-dessous)

Conditions de retour, d’échange ou de remboursement :

Vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement de votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, en suivant le processus et les conditions de retour suivantes :

  • Le processus de retour a été respecté
  • Le bijou doit être retourné en parfait état, sans avoir été porté, dans son emballage d’origine et complet (accessoires, notice, garantie…).
    Les articles retournés incomplets, abîmés, modifier ou endommagés ne seront pas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne seront pas repris.
  • La validation de l’état et de la conformité du bijou, de la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit après analyse dans notre atelier par un maitre joaillier, qui doit correspondre en tout point au produit envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte.
  • Afin d’éviter tout abus, nous n’accepterons pas de multiples retours et remboursements d’une même personne sauf cas spécifique.
  • Les produits fabriqués sur-mesure à la demande du client, remis à taille et les produits gravés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Quelles sont les possibilités :

  • Échange

    Envie d’une autre taille, d’une autre couleur, d’une autre pierre, d’un autre métal ou tout simplement d’un autre bijou, faites échanger votre bijou en toute simplicité. De nouvelles collections sortent fréquemment sur la bijouterie en ligne LUCKY ONE, vous y trouverez forcément votre bonheur.

  • Avoir

    Difficile de se décider et vous préférez attendre, encore mieux, d’en faire profiter un proche, n’hésitez pas à demander un avoir, sans limite de date.

  • Remboursement

    Vous n’êtes pas satisfaite, nous en sommes navrés, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande par carte bancaire, virement ou PayPal. Mais j’y pense, pourquoi ne pas nous faire part de vos envies et créer un bijou sur mesure ensemble ?

Comment retourner votre colis ? 

Après avoir effectué une demande de retour par téléphone, par e-mail ou par la rubrique contact sur notre bijouterie en ligne et après validation d’un de nos conseillers, vous recevrez par e-mail ou par courrier, l’étiquette postale de retour à imprimer et à coller sur le colis de retour prêt à l’envoi.

Dès réception de votre colis dans nos locaux, un conseiller vous contactera par téléphone et par e-mail pour vous confirmer l’échange ou le remboursement.

Le remboursement de votre commande sera effectué au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.

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